Главная Условия возврата

Условия возврата

Любой товар, заказанный в данном интернет магазине, может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки в случае отсутствия возражений со стороны Продавца. Просьба внимательно ознакомиться с правилами возврата Товара.

Для возврата товара необходимо:

  • заявление на возврат (Вы можете скачать его на нашем сайте или получить в пункте выдачи товара) Пункт выдачи товара: г.Алматы, БЦ LOTOS, ул. Макатаева, 117, литер Д, 1 этаж, склад 109. 
  • возвращаемый товар
  • копию документа, удостоверяющего личность (человека на которого был оформлен заказ);
  • фискальный чек (если товар приобретался за наличный расчет);
  • товарная накладная на товар
  • гарантийный талон (если данный товар относится к категории товаров, на которые распространяется обязательная гарантия, например электроника и бытовая техника);

1. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

  • Товар ненадлежащего качества – товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который Клиент возвращает по причине несоответствия заказанному товару (артикул (штрих код), цвет, фасон, размер и пр.).
  • В данном случае Продавец возвращает полную стоимость товара, либо производит замену на аналогичный товар надлежащего качества.
  • Возврат товара ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • Перед возвратом/обменом товара проводится экспертиза (при необходимости) в авторизированных сервисных центрах бренда производителя, независимых лабораториях и прочее. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается Покупателем, если в результате проверки (экспертизы) товара установлены недостатки товара Продавец обязан возместить Покупателю расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы. Клиент вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Недостатки возникшие после передачи товара Клиенту вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы возврат товара не производиться.  При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его Клиенту, если иное не предусмотрено договором. Срок экспертизы действителен в течении 10 дней.
  • Замена товара производится после проведения экспертизы.

2. Обмен и возврат товара надлежащего качества

  • Возврат по просьбе клиента - это возврат товара, который удовлетворяет качеству, соответствует заявленным характеристикам товара, но может быть возвращен по субъективным причинам (например: не понравился цвет, форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация) в соответствии с Законодательство РК.
  • При возврате товар должен быть надлежащего качества, т.е. иметь товарный вид, потребительские свойства, ярлыки. К возврату принимается товар надлежащего качества в той упаковке, в которой Клиент получил его при доставке. К возврату не принимается товар, бывший в употреблении и с дефектами на упаковке.
  • В данном случае мы возвращаем стоимость товара.

3. Возврат продовольственных товаров

  • Покупатель может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Товар ненадлежащего качества это – товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.
  • Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.

4. Возврат товара осуществляется в офисе Продавца

Самостоятельный возврат в офисе компании в будние дни с понедельника по пятницу с 15.00 до 17.00 по адресу: г. Алматы, БЦ LOTOS, ул. Макатаева, 117, литер Д, склад 109. 

5. Возврат денежных средств

При отказе Покупателя от Товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем, за исключением расходов Продавца на доставку. При отказе Покупателя от товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, услуги за доставку Товара также возвращаются Продавцом.

В зависимости от формы оплаты возвращаемого Товара и правовой принадлежности Покупателя (физическое или юридическое лицо), существуют различия в процедуре возврата денежных средств (см. табл. ниже).

Форма оплаты

Юридические лица

Физические лица

Безналичный расчет

Возврат денежных средств осуществляется Безналичным расчетом на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчетный счет организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 10 дней.

Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств осуществляется перечислением денег на карточный счет клиента.

Наличный расчет

Возврат денежных средств осуществляется:

  1. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной, доверенности на получение денежных средств и удостоверения личности Получателя по предварительному согласованию даты возврата денег с сотрудником компании Продавца;
  2. Безналичным расчетом на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчетный счет организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 10 дней.

Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового чека, товарной накладной, удостоверения Покупателя. Предварительно необходимо согласовать дату возврата денег с сотрудником компании Продавца.

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обращаться по телефону: +7 (700) 171 09 08, +7 (707) 171 09 08